Regulamin świadczenia usług

Data aktualizacji: 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Neat Brook, ul. Dietla 42/8, 31-070 Kraków.

2. Definicje

• Usługodawca: Neat Brook
• Klient: osoba lub firma zamawiająca usługę sprzątania
• Usługa: sprzątanie mieszkań i domów

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie podstawowe
• Sprzątanie generalne
• Sprzątanie po remoncie
• Sprzątanie regularne
• Mycie okien
• Pranie tapicerki

4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia terminu i zakresu usługi przez Usługodawcę na podstawie zgłoszenia Klienta (telefon, email, formularz).

5. Ceny i płatności

• Ceny są ustalane indywidualnie na podstawie powierzchni, stanu mieszkania i zakresu usługi
• Płatność następuje po wykonaniu usługi
• Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew, BLIK, karta
• Usługodawca wystawia faktury VAT

6. Odwołanie i zmiana terminu

• Klient może odwołać lub zmienić termin do 24h przed umówionym czasem bez dodatkowych opłat
• Odwołanie w krótszym terminie może skutkować opłatą 50% wartości umówionej usługi

7. Obowiązki Klienta

• Zapewnienie dostępu do mieszkania (klucze lub obecność)
• Poinformowanie o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Zabezpieczenie cennych przedmiotów

8. Obowiązki Usługodawcy

• Wykonanie usługi zgodnie z umówionym zakresem
• Punktualne przybycie
• Użycie profesjonalnych środków i sprzętu
• Zachowanie dyskrecji i szacunku dla prywatności Klienta

9. Reklamacje

• Reklamacje można zgłaszać w ciągu 24h od wykonania usługi
• Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 48h
• W uzasadnionych przypadkach Usługodawca wykona bezpłatne poprawki

10. Odpowiedzialność

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy
• Usługodawca posiada ubezpieczenie OC
• Klient zobowiązany jest zgłosić szkody niezwłocznie

11. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z RODO. Szczegóły w Polityce prywatności.

12. Postanowienia końcowe

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu
• W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego
• Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

Kontakt

[email protected] | +48 12 345 67 89